Бурное развитие рынка интернет-торговли привело к резкому росту числа почтовых отправлений, так как многие интернет-магазины и онлайн-продавцы отправляют товары по почте, пользуясь услугами Почты России и некоторых других курьерских служб. Правда, нередко клиенты при получении посылок сталкиваются с различными неприятными ситуациями, например, когда вскрыли ценную посылку на Почте России или в процессе доставки из нее украли сам товар. Поэтому полезно будет узнать, что делать, если посылка пришла вскрытая и можно ли в этом случае рассчитывать на получение денежной компенсации от почтового оператора.
Как понять, что посылка вскрыта или была вскрыта на почте
Наличие внешних повреждений на упаковке посылки еще не означает, что ее вскрывали на почте или ее содержимое было похищено кем-то из сотрудников Почты России. Часто повреждения появляются на посылке в результате неаккуратного обращения с ней на пересылочных и сортировочных пунктах. Чтобы удостовериться, что ее содержимое не было похищено и несанкционированно посылку никто не вскрывал, потребуется отправление распечатать на почте в присутствии сотрудника и вместе с ним составить соответствующий акт. Лишь после проведения этих процедур и личного удостоверения в том, что с посылкой все в порядке и ее никто не вскрыл на почте, ее можно будет забрать.
Проводить процедуру вскрытия посылки на почте в присутствии сотрудника офиса связи следует до момента подписания документа о ее получении. Это позволит в случае чего отказаться от отправления или даст возможность составить жалобу с требованием о полной или частичной денежной компенсации. Также стоит помнить о том, что, согласно действующим внутренним правилам Почты России, при обнаружении повреждений на упаковке отправления адресат имеет право отказаться от получения даже и не вскрывать при этом бандероль. При этом сама посылка будет возвращена обратно отправителю, и уже он будет заниматься подачей жалоб и истребованием материальной компенсации от почтовой службы.
Важно! В некоторых случаях бандероль может прийти адресату вместе с заполненной и подписанной формой 51, которая будет являться документальным свидетельством того, что на почте посылку вскрыли, так как она могла показаться подозрительной для сотрудников почтовой службы.
Шаги, которые нужно предпринять
Прежде чем начинать паниковать и звонить во всевозможные инстанции, сначала потребуется посетить отделение почты, куда прибыла бандероль. Без изучения ее внешнего вида и вскрытия в присутствии сотрудника отделения связи сказать, могли ли вскрыть посылку, будет невозможно. Поэтому следует прийти на почту, взяв с собой извещение и паспорт, и только при обнаружении явных признаков того, что бандероль вскрывали или из нее похитили содержимое, можно будет начинать предпринимать меры по истребованию материальной компенсации и наказанию виновных.
Если посылка повреждена
После получения почтового извещения о прибытии на имя адресата посылки ему потребуется отправиться с извещением и паспортом на почту. При этом перед тем как забрать ее и подписать документы о получении, нужно будет внимательно осмотреть посылку, чтобы убедиться в том, что она не была повреждена и ее никто не вскрывал. Важно помнить, что клиенты Почты России, поставив подпись на бланке о получении отправления, потеряют возможность обжаловать действия курьерской службы и истребовать с нее материальную компенсацию после обнаружения повреждения содержимого посылки или того, что она вскрывалась без составления специального бланка.
Обратившись на почту с претензией после подписания всех бумаг, человек вряд ли сможет получить компенсацию, ведь работники почты могут просто сказать, что адресат пришел домой и сам сломал содержимое бандероли, ведь на почтовом отделении он все осмотрел и отказался ее вскрыть, о чем свидетельствует подпись получателя на соответствующем документе.
Для того чтобы гарантированно получить денежную компенсацию от курьерской службы, если посылка пришла поврежденной, адресату потребуется при получении отправления действовать следующим образом:
- сперва нужно будет провести взвешивание отправления в присутствии адресата и сотрудника отделения связи, при этом вес должен совпадать с показаниями на весах и тем, что указано в сопроводительной документации к бандероли;
- любые выявленные несоответствия важно документально зафиксировать в специальном бланке, который можно будет получить в отделении связи;
- далее потребуется тщательно обследовать целостность упаковки для выявления повреждений или следов ее несанкционированного вскрытия на почте.
Следует не стесняться и не бояться настаивать на вскрытии посылки на почте при наличии у получателя подозрений о том, что на почте повредили посылку или ее вскрыли.
В случае если посылка идет вместе с описью вложения, то она в любом случае подлежит вскрытию на почтовом отделении в присутствии адресата и сотрудника Почты России. Содержимое бандероли сверяется с описью в присутствии руководителя отделения связи.
Вскрывать посылку необходимо без повреждения печатей, пломб, различных наклеек и прочего. Они могут быть вещественными доказательствами.
Если в посылке не все содержимое
В отдельных случаях клиенты оператора сталкиваются с неприятными ситуациями, связанными не просто с повреждением упаковки посылки или порчей ее содержимого, а с кражей. Посылка может приходить с явным недовесом или быть и вовсе пустой. При этом перед тем, как начать требовать деньги с Почты России, рекомендуется провести небольшое расследование для выявления времени и места, когда именно содержимое посылки было похищено.
Для этого достаточно просто воспользоваться трек-номером отправления и отследить весь его путь. Факт хищения содержимого отправления можно будет установить по тому, в какой именно момент ее вес изменился. Данные о весе посылки указываются на странице отслеживания.
Если кража произошла в стране отправителя, то в этом случае ответственность должна нести курьерская служба, которая забирала посылку у отправителя. Поэтому предъявлять претензии в такой ситуации российскому оператору будет бессмысленно. Потребуется обратиться к продавцу с объяснением ситуации и потребовать от него возврата средств за товар. После этого продавец уже должен будет заниматься решением спора со своей почтовой службой.
Если же кража произошла в России, то тут уже будут виноваты работники российской почты. В этом случае потребуется действовать следующим образом:
- нужно посетить отделение Почты России;
- далее потребуется взвесить посылку в присутствии сотрудника почтового отделения и зафиксировать в соответствующем документе обнаруженный факт расхождения в весе;
- составляется жалоба с требованием о возврате стоимости украденного имущества.
Полезные советы
Опытные покупатели не занимаются подобными вещами, они просто обращаются с претензией к продавцу или в службу технической поддержки торговой интернет-площадки с требованием о возврате средств, так как они не получили от продавца обещанный товар.
