Нередко клиенты Почты России, заказывающие различные товары в Китае и других странах, сталкиваются с ситуациями, когда их посылка пропала на почте. Учитывая этот факт, важно разобраться в том, что может сделать адресат, если потерялась его посылка на Почте России, и может ли рассчитывать получатель на компенсацию после подачи заявления на розыск отправления.
Основные причины утери посылок Почтой России
С ситуациями, когда посылка не доходит вовремя к своему адресату, зачастую сталкиваются люди, которые делают заказы на крупнейшей торговой китайской интернет-площадке Алиэкспресс. Делая покупки на этой платформе, пользователь должен сначала внести платеж за товар, и только после этого продавец его сможет отправить. Несмотря на то, что платить приходится наперед и существование вероятности того, что посылка попросту потеряется в процессе транспортировки в России, люди продолжают пользоваться этой китайской торговой онлайн-площадкой, так как она предлагает не только лучшие цены, но и самый высокий выбор всевозможных товаров.
К основным причинам утери посылок почтовым оператором стоит отнести:
- посылки могут застревать, так как они часто транспортируются из других стран и проходят через большое количество почтовых сортировочных пунктов, где они могут попросту теряться;
- отправка посылки происходила в период длительных праздников, например, во время китайского Нового года, когда почтовые службы не работают;
- бандероли могут не доходить и потеряться, так как им изначально присвоили неверный трек-номер, или в процессе доставки трек-номер каким-то образом повредился;
- в редких случаях посылка может потеряться, если транспорт, который ее перевозил, попал в аварию.
У почтовых операторов могут возникать и другие проблемы в процессе доставки отправлений в отделения адресатов, из-за которых посылки могут пропадать или длительное время не приходить.
Как узнать, на какой стадии была утеряна посылка
Прежде чем обращаться к почтовому оператору с претензией и пытаться звонить его руководству, стоит разобраться в том, какая именно почта потеряла посылку от AliExpress. Для этого нужно разобраться, на каком именно из этапов следования посылки к получателю она затерялась. Находить текущее местоположение посылки очень просто.
Для этого нужно просто узнать ее трек-номер и воспользоваться бесплатным сервисом для отслеживания почтовых отправлений на официальном сайте Почты России − pochat.ru, который находится в разделе интернет-сайта этого почтового оператора под названием «Отслеживание». С помощью этой технологии можно будет буквально в два клика мышки узнать информацию о текущем адресе нахождения посылки и времени ее прибытия на сортировочный пункт или в отделение почты.
Для отслеживания посылки используется присваиваемый им трек-номер, который можно найти на квитанции об отправке. Если же речь идет о желании получателя узнать путь следования посылки и территорию, где она находится, то трек-номер он сможет получить, лично обратившись к продавцу или работникам службы технической поддержки торговой онлайн-площадки, где он приобрел товар.
По мнению опытных пользователей, прежде чем начать жаловаться на продавца и почтовую службу или подавать заявление о начале отслеживания заказа, следует дождаться истечения 10 дней для того, чтобы почтовая база данных успела обновиться. Иногда международные посылки могут зависать в сортировочных пунктах до месяца, но это не значит, что они потерялись.
Важно! Нужно понимать, что Почта России, равно как и отправитель, не может повлиять на ускорение прибытия посылки в отделение адресата, поэтому часто приходится просто ждать, чтобы в итоге получить отправление.
Как найти пропавшую посылку с Алиэкспресс
Почта России занимается доставкой посылок только по территории Российской Федерации, поэтому она не несет никакой ответственности за ситуации, когда отправления теряются по пути в Россию. Таким образом, если посылка была утеряна за пределами РФ, требовать деньги с Почты России в качестве компенсации за потерянный товар будет бесполезно. При этом в любом случае важно выяснить, что делать, если на почте потеряли посылку, и какие действия следует предпринять для инициирования ее розыска или получения материальной компенсации.
Иногда отслеживание позволяет установить, что посылка уже прибыла в отделение, но адресат по каким-то причинам не получает уведомление о ее прибытии. В этом случае для того, чтобы ее получить, потребуется на сайте Почты России самостоятельно заполнить извещение, распечатать его и отправиться за своей бандеролью.
Если же отправление потерялось и не отслеживается, то также следует идти на почту, взяв с собой паспорт. Попросите работника Почты России попытаться найти посылку по трек-номеру или фамилии получателя. Иногда оказывается, что отправление не потерялось, и оно в действительности уже находится в отделении. Если же работник почтового оператора отказывает клиенту в этой просьбе, то их можно попробовать мотивировать, позвонив на телефонную линию службы клиентской поддержки Почты России: 8-800-100-0000.
Если же отправление не отслеживается через интернет и все конечные сроки его прибытия уже давно истекли, то посылку, которая потерялась, можно будет объявить в розыск.
Написать заявление на розыск потерянной посылки, если она потерялась, можно прямо в почтовом отделении, где можно найти образец такой заявки.
Для написания заявления на поиск оправления придется приложить чек, по которому оплачивалась его доставка. Копию чека можно попробовать получить у продавца.
Можно ли рассчитывать на денежную компенсацию
Рассчитывать на получение финансового возмещения от Почты России стоит только в случае, если почтовый оператор признает свою вину в потере посылки.
За обычные посылки, которые потерялись в процессе доставки, адресат сможет вернуть только их озвученную ценность. Также к выдаче отправителю вместе с компенсацией за утерянный товар подлежит стоимость доставки посылки.
Важно учесть, что Почта России далеко не всегда признает свою вину. В этом случае защитить свои права можно путем обращения в:
- суд, собрав предварительно доказательства своей правоты;
- Роскомнадзор, что можно сделать, в том числе и через интернет.
Если же посылка потерялась, а почта отказывается вернуть за нее деньги и обращение в суд и Роскомнадзор не приносит никаких результатов, то всегда можно будет обратиться в службу клиентской поддержки AliExpress для открытия спора. Если посылка действительно не была получена адресатом, о чем будет свидетельствовать отсутствующий или зависший трек-номер на каком-то сортировочном пункте, то адресат сможет рассчитывать на возврат полной стоимости товара. Поэтому не стоит особо переживать, если отправление потерялось, так как существует масса способов получения денежной компенсации за него.
Иногда уже после получения компенсации за потерянный товар посылка все же приходит.
Как обезопасить себя от утери ценной посылки
Обезопасить себя достаточно просто. Прежде всего, нужно требовать от продавца отправку посылки с присвоением ей трек-номера, а также указанием ее реальной стоимости. Правда, стоимость доставки может вырасти. Но такой подход позволит получить полный возврат стоимости товара, если отправление потеряется.
